It Podpora

Service desk vs. help desk: Jak se tyto 2 styly IT podpory liší a který si máte vybrat

Když se řekne „IT podpora, většina lidí si představí tým, který pomáhá řešit problémy s počítači, softwarem nebo připojením. Ale v prostředí moderního byznysu narazíte na pojmy service desk a help desk. I když zní podobně, jejich funkce se liší. Co přesně každý z těchto „desků“ nabízí a který je vhodný pro vaši firmu? Pojďme se na to podívat.

Kvalitní IT podporu potřebuje každá moderní firma. Bez ohledu na velikost společnosti potřebujete spolehlivé řešení technických problémů a efektivní správu. Na trhu jsou dvě hlavní služby – service desk a IT help desk.

Help Desk

Tato podpora je primárně zaměřená na řešení urgentních technických problémů uživatelů. Je to vlastně taková první pomoc při řešení technických potíží. Typicky řeší konkrétní problémy jako:

  • nefunkční tiskárna
  • zapomenutá hesla
  • problémy s připojením
  • potíže se softwarem
  • základní hardware problémy
  • směrování složitějších problémů na vyšší úrovně IT podpory

IT help desk pracuje reaktivně. Nastane problém, uživatel ho nahlásí a technici ho vyřeší. Komunikace probíhá napřímo a řešení přichází obvykle rychle. Pro menší firmy, které mají menší požadavky na IT (nehledají komplexní strategické řízení IT procesů) a potřebují hlavně řešit každodenní technické problémy, bude help desk pravděpodobně dostačující.

Service desk

Service desk na rozdíl od IT help desku představuje komplexnější a strategičtější přístup k IT podpoře. Funguje jako všestranné centrum pro správu všech IT služeb v dané organizaci. Zahrnuje strategické plánování, prevenci problémů a systematické vylepšování IT procesů. Kromě řešení aktuálních problémů zajišťuje:

  • správu veškerého IT, od hardwaru po licence
  • plánování a implementaci vylepšení systémů
  • automatizaci rutinních procesů
  • vzdělávání uživatelů
  • sledování a vyhodnocování výkonu IT služeb

Pokud vaše firma potřebuje služby, které pokrývají více než jen technické problémy, ale i jejich prevenci, nastavování procesů a dlouhodobé plánování, je service desk správnou volbou.

Service desk vs. help desk – přehledné srovnání rozdílů

AspektHelp deskService desk
ZaměřeníŘešení akutních problémůKomplexní správa IT služeb
PřístupReaktivníProaktivní a strategický
DokumentaceZákladní záznamy o incidentechDetailní dokumentace procesů a postupů
Vhodné proMenší firmy a jednoduché IT prostředíStřední a velké firmy s komplexní IT infrastrukturou

Které řešení si vybrat?

Při rozhodování mezi service deskem a IT help deskem zvažte především velikost své firmy a složitost IT prostředí.

Help desk představuje ideální volbu, pokud:

  • Potřebujete především rychlé řešení běžných IT problémů.
  • Máte do 50 zaměstnanců.
  • Využíváte standardní softwarové vybavení.

Naopak service desk ocení firmy, které:

  • Spravují rozsáhlou IT infrastrukturu.
  • Potřebují systematický přístup k IT službám.
  • Chtějí předcházet problémům a optimalizovat procesy.

Pokud si nejste jistí, jaký přístup by byl nejlepší, neváhejte se obrátit na odborníky.

5/5 - (1 vote)

Podobné příspěvky

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *